Révision de la politique de base sur la qualité
Le groupe Nitto a révisé sa politique de base relative à la qualité en réponse à une mauvaise conduite antérieure, reconnaissant la confiance de nos clients et de la société comme fondement de nos activités commerciales. Dans le cadre de la politique révisée, nous ne nous contentons pas de viser des niveaux de qualité toujours plus élevés : nous faisons également de la conformité en matière de qualité le fondement de la confiance. L’intégrité, la diligence et la sincérité, et l’appropriation personnelle de la qualité dans notre travail quotidien nous permettent de favoriser une culture de la qualité forte dans l’ensemble du groupe. Grâce à ces efforts collectifs, nous entendons garantir en permanence confiance et satisfaction à nos clients et à la société.

Au sein du groupe Nitto, nous nous engageons à veiller scrupuleusement au respect de toutes les lois, normes du secteur, accords conclus avec nos clients et règles internes en matière de qualité des produits. Afin de renforcer notre culture de la qualité et soutenir la livraison de produits et de services qui gagnent la confiance de nos clients et de la société, nous encourageons continuellement la sensibilisation à la qualité parmi tous les employés.
Dans le cadre de ces efforts, nous fournissons des programmes éducatifs, y compris des supports d’apprentissage animés disponibles en 18 langues, afin d’approfondir la compréhension des employés de la conformité en matière de qualité. Nous organisons également des ateliers et des discussions interactifs continus, basés sur des cas réels de mauvaise conduite de qualité et impliquant à la fois les employés et les responsables. Ces activités permettent aux participants d’acquérir une meilleure compréhension des facteurs qui peuvent conduire à une mauvaise conduite de qualité et des risques qui peuvent exister dans les opérations quotidiennes. Par ailleurs, nous menons des enquêtes annuelles de sensibilisation à la qualité visant à évaluer l’efficacité et la pénétration de ces initiatives, à mesurer la sensibilisation à la qualité et la sécurité psychologique dans l’ensemble du groupe, et à identifier les opportunités d’amélioration supplémentaire. Les résultats de l’enquête sont pris en compte dans les actions d’amélioration ultérieures.
Ces activités soutiennent nos efforts de construction d’un environnement dans lequel chaque employé prend personnellement la responsabilité de la qualité et agit constamment avec intégrité, diligence et sincérité. En intégrant cet état d’esprit dans l’ensemble du groupe, nous entendons garantir en permanence confiance et satisfaction à nos clients et à la société.

Au sein du groupe Nitto, le service Assurance qualité de l’entreprise planifie et dispense une formation professionnelle fondamentale qui fournit les connaissances et les compétences fondamentales requises des professionnels de la qualité dans le secteur de la fabrication. Par ailleurs, chaque unité opérationnelle mène une formation spécialisée et une formation spécifique aux produits adaptée à son système de gestion de la qualité et aux caractéristiques commerciales, aidant les employés à améliorer continuellement leurs connaissances et leur expertise en matière de qualité des produits.
Le groupe a également établi le taux de certification de l’Examen de certification CQ administré par l’Association japonaise de normalisation comme indicateur clé de performance (ICP) pour les employés engagés dans des fonctions de qualité. Les taux de certification sont surveillés en permanence en tant qu’ICP afin de renforcer davantage les compétences de qualité dans toute l’organisation.
Pour les employés occupant des postes liés à la qualité, le service Assurance qualité de l’entreprise fournit une formation régulière pour renforcer la sensibilisation à la conformité en matière de qualité. En tirant les enseignements des cas passés, nous cherchons à éviter que les leçons apprises ne s’estompent avec le temps et à offrir aux employés des occasions de réfléchir et d’échanger de manière proactive sur les enjeux liés à la qualité. Grâce à ces initiatives, nous continuons à renforcer une culture de la qualité et de la conformité au sein de l’ensemble du groupe, permettant à chaque collaborateur de prendre personnellement en charge la qualité et d’agir avec intégrité, rigueur et sincérité.

Au sein du groupe Nitto, nous définissons des systèmes de gestion de la qualité adaptés à la nature de chaque entreprise et travaillons continuellement pour maintenir et améliorer leur efficacité par le biais d’audits menés par des organismes de certification.

• Produits pour applications industrielles générales : ISO 9001
• Produits pour le secteur automobile : IATF 16949
• Produits pharmaceutiques et dispositifs médicaux : BPF, QMS

Le service Assurance qualité de l’entreprise identifie également les problèmes de qualité et les risques de conformité de la qualité dans l’ensemble du groupe et collabore étroitement avec les unités commerciales afin de mener des audits de qualité et de fournir un soutien à l’amélioration.
Les connaissances acquises grâce aux résultats d’audit et aux problèmes de qualité sont partagées dans l’ensemble du groupe afin de promouvoir des actions préventives, de prévenir la récurrence et de faciliter le déploiement horizontal des meilleures pratiques, renforçant ainsi les capacités de qualité dans l’ensemble du groupe Nitto.

Au sein du groupe Nitto, les questions, les commentaires, les demandes et les plaintes des clients sont traités rapidement et de manière appropriée principalement par nos unités commerciales via divers canaux, notamment les chatbots d’IA, les e-mails et les communications en face à face.
Nous puisons à pleines mains dans les commentaires des clients pour améliorer nos produits, services et la qualité. Grâce à des initiatives d’amélioration continue fondées sur l’écoute de nos clients, nous nous efforçons d’accroître leur satisfaction.