Creiamo la fiducia e la soddisfazione dei clienti tramite la qualità.
Per raggiungere questo obiettivo, ognuno di noi agirà con integrità, diligenza e sincerità.
Revisione della Politica di base sulla qualità
Nitto Group ha rivisto la sua Politica di base sulla qualità in risposta a un comportamento improprio passato, riconoscendo la fiducia dei nostri clienti e della società come fondamento delle nostre attività commerciali. In base alla politica rivista non solo perseguiamo livelli di qualità più elevati, ma collochiamo anche la conformità della qualità a fondamento della fiducia. Agendo con integrità, diligenza e sincerità e assumendoci personalmente la responsabilità della qualità nel nostro lavoro quotidiano, promuoviamo una cultura solida della qualità in tutto il Gruppo. Attraverso questi sforzi collettivi, miriamo a creare continuamente la fiducia e la soddisfazione dei clienti e della società.
Nel Nitto Group ci impegniamo a garantire il rispetto diligente di tutte le leggi, gli standard di settore, gli accordi con i clienti e le normative interne relative alla qualità dei prodotti. Per rafforzare la nostra cultura della qualità e sostenere la fornitura di prodotti e di servizi che guadagnino la fiducia dei nostri clienti e della società, promuoviamo continuamente la consapevolezza della qualità tra tutti i dipendenti.
Come parte di questi sforzi offriamo programmi educativi, tra cui materiali didattici animati disponibili in 18 lingue, per approfondire la comprensione dei dipendenti sulla conformità alla qualità. Conduciamo continuamente anche workshop interattivi e discussioni, basati su casi reali di comportamento improprio riguardo alla qualità e che coinvolgono sia i dipendenti sia i responsabili. Attraverso queste attività i partecipanti acquisiscono una comprensione più profonda dei fattori che possono portare a un comportamento improprio riguardo alla qualità e dei rischi che si possono presentare nelle operazioni quotidiane. Inoltre conduciamo sondaggi annuali sulla consapevolezza della qualità per valutare l’efficacia e il livello di attuazione di queste iniziative, per misurare la consapevolezza della qualità e la sicurezza psicologica in tutto il Gruppo e per identificare le opportunità di miglioramenti ulteriori. I risultati del sondaggio si riflettono nelle attività di miglioramento successive.
Attraverso queste attività ci sforziamo di promuovere un ambiente in cui ogni dipendente considera la qualità come una sua responsabilità e agisce costantemente con integrità, diligenza e sincerità. Integrando questa mentalità in tutto il Gruppo, miriamo a creare la fiducia e la soddisfazione dei clienti e della società.
Presso Nitto Group la divisione di Assicurazione qualità aziendale pianifica e conduce una formazione professionale di base che fornisce le conoscenze e le competenze fondamentali richieste ai professionisti della qualità nel settore manifatturiero. Inoltre ogni unità aziendale conduce corsi di formazione specializzati e formazione specifica sui prodotti, adattati al proprio sistema di gestione della qualità e alle caratteristiche aziendali, aiutando i dipendenti a migliorare continuamente le proprie conoscenze e competenze relative alla qualità dei prodotti.
Inoltre il Gruppo ha stabilito che il risultato dell’esame di certificazione QC gestito dalla Japanese Standards Association è l’indicatore chiave delle prestazioni (KPI) per i dipendenti impegnati in funzioni legate alla qualità. I risultati della certificazione sono monitorati costantemente come indicatore chiave delle prestazioni (KPI) per rafforzare ulteriormente le competenze di qualità in tutta l’organizzazione.
Per i dipendenti che lavorano in funzioni legate alla qualità, la divisione di Assicurazione qualità aziendale offre una formazione regolare per rafforzare la consapevolezza della conformità alla qualità. Imparando dai casi passati, cerchiamo di evitare che le lezioni apprese vengano dimenticate nel tempo e di offrire ai dipendenti l’opportunità di considerare e di discutere in modo proattivo i problemi legati alla qualità. Attraverso questi sforzi continuiamo a rinforzare una cultura della qualità e della conformità in tutto il Gruppo, consentendo a ogni dipendente di assumersi personalmente la responsabilità della qualità e di agire con integrità, diligenza e sincerità.
Nel Nitto Group creiamo sistemi di gestione della qualità adeguati alla natura di ciascuna attività e lavoriamo continuamente per mantenere e per migliorare la loro efficacia con audit condotti da organismi di certificazione.
Inoltre la divisione di Assicurazione qualità aziendale identifica i problemi relativi alla qualità e i rischi di conformità della qualità in tutto il Gruppo e lavora a stretto contatto con le unità aziendali per condurre verifiche della qualità e dare supporto per il miglioramento.
Le conoscenze acquisite dai risultati degli audit e dai problemi relativi alla qualità vengono condivise in tutto il Gruppo per promuovere azioni preventive, evitare che si ripresentino gli stessi problemi e facilitare l’attuazione in orizzontale delle migliori pratiche, rinforzando così le capacità di rispetto della qualità in tutto il Gruppo Nitto.
Nel Nitto Group le domande, i feedback, le richieste e i reclami dei clienti vengono gestiti in modo tempestivo e appropriato principalmente dalle unità aziendali attraverso una varietà di canali, tra cui i chatbot IA, le e-mail e le comunicazioni faccia a faccia.
Facciamo uso del feedback dei clienti per migliorare prodotti, servizi e qualità. Con sforzi di miglioramento continuo guidati dalla voce dei nostri clienti ci impegniamo a migliorare la loro soddisfazione.
Business Hours (WET)
8:00h-17:00h(Except for Sat, Sun, and Holidays)
